EM Progress, accompagnement et formation professionnelle
EM Progress, accompagnement et formation professionnelle

Formations Relation Client

Quelques exemples de formations réalisées par EM Progress pour ce thème

Nos formateurs en Achats ont une expérience d'au moins 10 années dans la gestion de la relation clientèle et sont formés aux pratiques innovantes

Réussir sa relation client

Formation privilégiant la mise en pratique par des simulations

OBJECTIFS :

Comprendre les enjeux de la relation client

S'adapter à son client : travail sur la typologie client

Communiquer de manière efficace avec son client

S'approprier les phrases à proscrire et celles à préférer

Fidéliser ses clients

Traiter les objections et les réclamations

 

Gestion de conflits clients

Formation constructive interactive, simulations de situations de mécontentement client 

OBJECTIFS :

Savoir traiter les objections

Anticiper une situation avant qu'elle ne devienne un conflit

S'approprier différentes méthodes de gestion de conflit : ERICA et LAER

 

Téléconseiller : améliorer sa relation client

OBJECTIFS :

Appréhender les particularités de la relation client par téléphone

Travailler sur sa voix : ton, fluidité, articulation

Pratiquer l'écoute active

S'approprier le plan d'appel

Découvrir les besoins du client

Reformuler la demande du client et proposer une solution

Savoir prendre congé